Política de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, ProCertifica, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en: privacidad@procertifica.com

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, CURP, fotografía, identificación oficial (INE)
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono
• Datos laborales: empresa, cargo, experiencia docente
• Datos de pago: información de facturación (RFC, razón social). Los datos de tarjeta son procesados directamente por Stripe y no son almacenados por ProCertifica
• Datos de uso: progreso en la plataforma, actividad, registros de sesión
• Datos de sesiones y evidencias: grabaciones de audio y video de sus sesiones con su Coach VIP (a través de Zoom), y los documentos/evidencias que entrega durante su certificación
• Datos técnicos de notificaciones: identificador de suscripción de su navegador o dispositivo, usado únicamente para enviarle notificaciones de la plataforma (nuevas sesiones, avisos de su Coach VIP, etc.)

Algunos datos son sensibles de acuerdo a la LFPDPPP (como la fotografía y la identificación oficial usadas en el proceso de certificación). Su tratamiento requiere su consentimiento expreso, el cual se solicita en el momento de su captura.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma
• Brindar acceso al contenido educativo y seguimiento de su avance
• Gestionar pagos, facturación y comprobantes
• Coordinar el proceso de certificación SEP-CONOCER
• Asignar y facilitar la comunicación con su Coach VIP
• Atender solicitudes de soporte y aclaraciones
• Enviarle notificaciones push sobre su actividad en la plataforma
• Verificar su identidad mediante análisis automatizado con inteligencia artificial de su identificación oficial, comparándola contra los documentos que entrega durante su certificación
• Generar retroalimentación automatizada mediante inteligencia artificial sobre las evidencias que entrega, y resúmenes automatizados de sus sesiones de evaluación con su Coach VIP

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas):

• Envío de comunicaciones de marketing sobre nuevos programas y promociones
• Análisis estadísticos internos para mejorar la plataforma
• Generación de testimonios o casos de éxito (siempre con su autorización expresa)

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer sus derechos ARCO debe enviar una solicitud a privacidad@procertifica.com que incluya:

• Nombre completo y correo electrónico registrado
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Copia de identificación oficial

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• OCENAM (Organismo Certificador de Competencias, S.C.), Centro de Evaluación acreditado ante el CONOCER: Teachplace SAPI de CV opera como centro afiliado de OCENAM. Le enviamos su identificación oficial (INE), CURP y las evidencias que entrega durante su certificación, necesarios para gestionar su proceso de evaluación. OCENAM, a su vez, transmite esta información a la Secretaría de Educación Pública (SEP) como parte del trámite oficial de certificación
• Proveedores de servicios tecnológicos: Supabase (base de datos y autenticación), Stripe (pagos), Resend (correos transaccionales), Zoom (videollamadas y grabación de sesiones), Bunny (hosting y transmisión de video), todos bajo acuerdos de confidencialidad
• Anthropic (Claude AI): para el análisis automatizado de sus evidencias de certificación y de su identificación oficial, y para la generación de resúmenes automatizados de sus sesiones de evaluación
• Plataformas de publicidad (Meta, Google Ads, TikTok, LinkedIn): para medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarle anuncios relevantes, compartimos con estas plataformas su correo electrónico y/o teléfono cifrados mediante la función hash SHA-256 — nunca en texto plano — con el fin de hacer coincidir su compra o registro con su cuenta en dichas plataformas, conforme a sus programas de "conversiones mejoradas" (Conversions API / Enhanced Conversions). Puede oponerse a este tratamiento contactándonos en privacidad@procertifica.com
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Varios de los proveedores mencionados en la Sección 5 procesan datos personales fuera de México (principalmente en Estados Unidos): Supabase, Stripe, Resend, Zoom, Bunny, Anthropic, Meta, Google, TikTok y LinkedIn.

Estas transferencias internacionales se realizan únicamente para las finalidades descritas en este aviso, bajo los acuerdos de confidencialidad y protección de datos de cada proveedor (incluyendo, cuando aplica, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos para la transferencia internacional de datos personales). Al usar nuestros servicios y aceptar este aviso, usted consiente estas transferencias en los términos aquí descritos.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia en la plataforma, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y medir el rendimiento de nuestras comunicaciones.

Tipos de cookies que usamos:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la sesión y la seguridad
• Analíticas: Google Analytics / Google Tag Manager para métricas de uso
• Marketing: seguimiento de conversiones en campañas publicitarias, incluyendo el envío server-side (no solo por cookies del navegador) de eventos de compra y registro a Meta, Google Ads, GA4, TikTok y LinkedIn — ver Sección 5 para el detalle de qué datos se comparten y cómo se protegen

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones de la plataforma.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura, control de acceso por roles y respaldos periódicos.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos a la brevedad posible conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que mantenga una cuenta activa con nosotros y por el período adicional necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables (generalmente 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana).

Los datos relacionados con el proceso de certificación pueden ser conservados por períodos más largos conforme a los lineamientos del CONOCER.

Las grabaciones de sus sesiones de evaluación por Zoom se conservan durante 90 días a través de Zoom Cloud, después de los cuales se eliminan automáticamente conforme a la política de retención de dicho proveedor.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

Para ejercer sus derechos, presentar una queja o cualquier consulta relacionada con esta política:

ProCertifica
Correo: privacidad@procertifica.com
Sitio web: www.procertifica.com

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.